服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

服务外包包括生产性业务外包和服务性业务外包。业务外包是企业把非核心的业务整合并发包给专业的外包公司来承揽，外包公司根据企业所发包业务的要求，凭借自身的资源优势和 专业化团队来完成此业务并交付。企业通过业务外包整 合利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、 提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境 的迅速应变能力的一种管理模式。